Política de privacidad

PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L., en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD 2016/679) y en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LO 3/2018), informa a las personas usuarias de https://mirilla.ai/ de lo siguiente.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Los datos que la persona usuaria nos facilite a través de los formularios de esta página web se incorporarán a tratamientos cuyo responsable es:

Responsable: PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L.

CIF: B88739370

Domicilio: c/ Albañiles, nº 33 (Edificio Team Work), 16004 Cuenca

Teléfono: 685 50 66 15

Email: hola@mirilla.ai

¿Con qué finalidad recogemos tus datos y con qué base jurídica los tratamos?

En esta página web existen dos modalidades de solicitud de alta, ambas orientadas a la prestación del servicio solicitado de evaluación, contratación e implantación de la plataforma de inteligencia artificial de MIRILLA.AI para agencias inmobiliarias. Ambas conducen a la creación de una ficha de la persona usuaria y de la agencia a la que representa, que podrá ser analizada mediante sistemas de inteligencia artificial como herramienta de apoyo.

Formulario de contacto y solicitud de demostración

Para acceder al servicio ofrecido por la plataforma, la persona usuaria puede facilitar su información profesional a través de dos modalidades alternativas, que tienen idéntica finalidad y efectos jurídicos, diferenciándose únicamente en la forma en que se aporta la información:

a) Cumplimentando el formulario publicado en la página web: La persona usuaria puede cumplimentar el formulario habilitado en la página web, en el que se recogen, entre otros, los siguientes datos: datos identificativos y de contacto profesional (nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono), datos relativos a su puesto o cargo dentro de la organización (dueño o propietario, gerente operativo, gerente comercial u otro), datos de la agencia a la que representa y de su dimensión (denominación y número de comerciales del equipo), así como la información que la propia persona usuaria decida incorporar libremente en el campo de texto abierto, en el que se le invita a describir su situación y sus necesidades.

b) Facilitando la información en una conversación con el asistente de voz de MIRILLA

Alternativamente, la persona usuaria puede optar por ser atendida por el asistente conversacional de voz de MIRILLA.AI, ya sea en una llamada entrante o en una llamada de devolución solicitada por ella misma, a partir de la cual se extrae, estructura y analiza la misma información señalada en el apartado anterior, pudiendo posteriormente completar o ajustar determinados datos. En esta modalidad se tratan, además, la grabación de la conversación, su transcripción y los metadatos asociados a la llamada (fecha, hora y duración). Al inicio de la conversación se informa a la persona usuaria de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y de que la llamada va a ser grabada, pudiendo en todo momento oponerse a la grabación y solicitar ser atendida por una persona.

Con independencia de la modalidad de registro utilizada, las finalidades de tratamiento y la base jurídica que legitima los tratamientos serán las siguientes:

Finalidad: Gestionar el alta de la persona usuaria y crear y mantener su ficha y la de la agencia a la que representa; atender la solicitud de información o de demostración y organizar la sesión de diagnóstico. A tal efecto, la información facilitada por la persona usuaria, incluida en su caso la transcripción de la conversación mantenida con el asistente de voz, podrá ser analizada mediante los sistemas de inteligencia artificial de MIRILLA.AI, como herramienta de apoyo, con la finalidad de realizar una valoración inicial y orientativa del encaje de la plataforma en la agencia —atendiendo a su volumen de actividad, tamaño del equipo comercial, herramientas de gestión utilizadas y necesidad expresada— y de preparar dicha sesión. En todo caso, personal de PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. realizará una revisión y contacto humano posterior con la persona usuaria para informarle y, en su caso, elaborar y remitir la propuesta correspondiente, formalizar el alta y llevar a cabo la implantación y la prestación del servicio contratado. No se adoptan decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de los datos que produzcan efectos jurídicos sobre la persona usuaria o la afecten significativamente de modo similar.

Base jurídica: Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, una vez formalizada la relación, ejecución del contrato. Cuando la persona usuaria no sea parte del contrato sino empleada, directiva o representante de la agencia, la base jurídica será el interés legítimo de PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. en mantener el contacto profesional necesario para el desarrollo de la relación comercial con dicha agencia.

Finalidad: Grabar y transcribir la conversación mantenida con el asistente de voz de MIRILLA.AI, con el fin de dejar constancia de la información facilitada, estructurar correctamente la solicitud y acreditar el contenido de la comunicación, así como para el control de calidad del propio servicio.

Base jurídica: Consentimiento expreso de la persona interesada, recabado al inicio de la llamada, sin que su negativa impida ser atendida por otros medios.

Finalidad: Envío de comunicaciones relativas a la solicitud realizada y al servicio (confirmaciones, propuestas, avisos, coordinación de reuniones y seguimiento) a través de WhatsApp, como medio complementario y opcional de comunicación.

Base jurídica: Consentimiento expreso de la persona interesada.

Finalidad: Envío de información comercial y de novedades sobre los productos y servicios de MIRILLA.AI, así como invitaciones a eventos y demostraciones, por medios electrónicos.

Base jurídica: Consentimiento expreso de la persona interesada. En el caso de personas usuarias que ya sean clientes, el interés legítimo de nuestra empresa en informar sobre productos y servicios propios similares a los contratados, de conformidad con el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, pudiendo oponerse a ello en cualquier momento y de forma gratuita.

Correo electrónico y demás canales de contacto publicados

Si la persona usuaria se pone en contacto a través del correo electrónico, del enlace de WhatsApp o del perfil corporativo publicados en esta página web, la finalidad del tratamiento y la base jurídica que lo legitima serán:

Finalidad: Atender las consultas, solicitudes de información o comunicaciones realizadas por la persona usuaria a través del correo electrónico y demás canales de contacto publicados en la página web, así como responder por el mismo canal.

Base jurídica: El interés legítimo de nuestra empresa en responder a las comunicaciones recibidas.

Datos de terceros tratados a través de la plataforma

Se hace constar, a efectos informativos, que los datos personales de las personas compradoras, vendedoras, arrendatarias o interesadas en un inmueble que se tratan a través de la plataforma en el marco del servicio prestado a las agencias clientes no se recogen a través de esta página web. Respecto de dichos datos, PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. actúa como encargada del tratamiento por cuenta de la agencia inmobiliaria correspondiente, que ostenta la condición de responsable, en los términos previstos en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 y en el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, tratando los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas de aquella.

En este marco, y cuando resulte necesario para la prestación del servicio solicitado por la agencia responsable, el perfil de demanda de la persona interesada podrá ser comunicado de forma limitada y finalista a la agencia colaboradora, fondo o entidad titular o gestora del inmueble, con el fin de comprobar su disponibilidad, acordar las condiciones de la colaboración y organizar la visita o el proceso de comercialización, que se desarrollarán bajo la exclusiva responsabilidad de dicha entidad.

¿Qué categorías de datos tratamos?

PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. podrá tratar, de forma enunciativa y no limitativa, las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto profesional: Nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, en su caso, dirección postal de la agencia.

Datos profesionales y de la organización a la que representa: Puesto o cargo desempeñado, denominación de la agencia inmobiliaria, número de comerciales del equipo, ámbito de actividad y herramientas de gestión utilizadas, así como cualquier otra información que la persona usuaria facilite libremente en el campo de texto abierto del formulario o en la conversación mantenida con el asistente de voz.

Datos de voz y de la comunicación: Cuando la persona usuaria opte por ser atendida por el asistente conversacional, la grabación de la llamada, su transcripción y los metadatos asociados (fecha, hora y duración). Igualmente, el contenido de las comunicaciones mantenidas por correo electrónico o, si la persona usuaria lo autoriza, a través de WhatsApp.

Datos derivados del tratamiento: La valoración inicial y orientativa del encaje de la plataforma en la agencia, elaborada a partir de la información anterior con el apoyo de sistemas de inteligencia artificial y siempre sometida a revisión humana.

Datos de navegación: Datos técnicos y de uso de la página web (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas), en los términos y con las finalidades que se detallan en la Política de Cookies.

Datos de facturación: En caso de contratación del servicio, los datos fiscales y de pago necesarios para la emisión de facturas y el cobro de la suscripción.

No se tratan de forma intencionada categorías especiales de datos, ni datos relativos a infracciones o condenas penales. Se recomienda a la persona usuaria que no incorpore este tipo de información en el campo de texto abierto ni en la conversación con el asistente de voz; en caso de que los incluya voluntariamente, se entenderá que lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

Los servicios ofrecidos a través de esta página web están dirigidos exclusivamente a profesionales mayores de dieciocho años, por lo que no se recaban de forma consciente datos de menores de edad.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los datos facilitados por la persona usuaria a través del formulario o del asistente de voz se conservarán mientras se tramita su solicitud y, en su caso, mientras se mantenga vigente la relación comercial con la agencia a la que representa. Si la solicitud no llegara a materializarse en una contratación, los datos se conservarán durante un plazo máximo de veinticuatro meses desde el último contacto efectivo, con la finalidad de poder retomar la conversación comercial, salvo que la persona interesada solicite antes su supresión o se oponga al tratamiento.

Las grabaciones de las conversaciones mantenidas con el asistente de voz y sus transcripciones se conservarán durante un plazo máximo de doce meses desde la fecha de la llamada, transcurrido el cual serán suprimidas, sin perjuicio de la conservación de la información estructurada que resulte necesaria para la gestión de la solicitud.

Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que la persona interesada revoque su consentimiento o se oponga a dicho tratamiento.

Una vez formalizada la contratación, los datos derivados de la relación contractual se conservarán durante toda su vigencia y, finalizada esta, durante los plazos de prescripción legalmente previstos para la atención de posibles responsabilidades, en particular los establecidos en la normativa mercantil (seis años, artículo 30 del Código de Comercio), tributaria (cuatro años, artículo 66 de la Ley General Tributaria) y civil (cinco años, artículo 1964 del Código Civil).

Los datos tratados a través del correo electrónico o de los demás canales de contacto publicados se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta o solicitud realizada y, posteriormente, durante los plazos de prescripción indicados.

En todo caso, una vez solicitada la supresión o finalizada la relación, los datos serán bloqueados y permanecerán a disposición exclusiva de jueces y tribunales, del Ministerio Fiscal y de las Administraciones Públicas competentes, durante los plazos de prescripción de las acciones que pudieran derivarse, conforme al artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Respecto de los datos personales tratados a través de la plataforma por cuenta de las agencias clientes, los plazos de conservación son los determinados por la agencia responsable; finalizado el encargo, PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. procederá a su devolución o supresión conforme a las instrucciones documentadas de aquella.

¿Elaboramos perfiles con tus datos?

Para la prestación del servicio solicitado, PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. utiliza un sistema de inteligencia artificial propio, denominado MIRILLA.AI, diseñado para mantener conversaciones de voz, estructurar y analizar la información facilitada y apoyar la identificación de necesidades e inmuebles acordes a la demanda expresada.

En el ámbito de esta página web, el uso del sistema MIRILLA.AI se limita al apoyo en tareas de análisis de la solicitud y de valoración inicial y orientativa del encaje de la plataforma en la agencia, no implicando en ningún caso decisiones automatizadas finales, exclusiones automáticas ni decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares para la persona usuaria, existiendo siempre intervención y supervisión humana.

El uso del sistema MIRILLA.AI se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (RIA) y bajo los siguientes principios:

PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. actúa como responsable del despliegue del sistema MIRILLA.AI cuando lo utiliza en su propio proceso comercial, y como proveedora del mismo cuando lo pone a disposición de las agencias clientes bajo su denominación, asumiendo en cada caso las obligaciones que le corresponden.

MIRILLA.AI es un sistema de inteligencia artificial que se apoya en modelos de propósito general y se utiliza como herramienta de apoyo en tareas de conversación, estructuración de información y análisis, y no adopta decisiones automatizadas finales ni decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares para la persona usuaria, existiendo siempre intervención y supervisión humana.

Los resultados generados por MIRILLA.AI son objeto de supervisión humana antes de ser puestos a disposición de la persona usuaria o de producir cualquier efecto sobre ella.

El sistema no realiza evaluaciones excluyentes, puntuaciones automáticas de solvencia ni descartes automatizados de personas, ni se emplea para ninguna de las finalidades que el Anexo III del RIA califica como de alto riesgo.

La persona usuaria es informada de forma clara y transparente, con carácter previo o al inicio de la interacción, de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y de que la información facilitada será analizada mediante MIRILLA.AI, en cumplimiento del artículo 50 del RIA.

Los contenidos de audio generados por el asistente de voz se identifican como generados artificialmente, y la persona usuaria puede en todo momento solicitar ser atendida por una persona.

PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. ha adoptado medidas técnicas y organizativas orientadas a prevenir sesgos, errores y usos indebidos del sistema MIRILLA.AI, así como a garantizar la seguridad y confidencialidad de la información tratada, y ha establecido medidas de formación y supervisión del personal que interviene en su uso.

¿A quién cedemos tus datos?

Los datos facilitados a través de esta página web no serán cedidos a terceros, salvo en los supuestos previstos a continuación.

En el marco del servicio prestado a las agencias clientes, y siempre conforme a las instrucciones documentadas de la agencia responsable, el perfil de demanda de la persona interesada podrá ser comunicado de forma limitada y finalista a aquellas agencias colaboradoras, fondos, servicers o entidades titulares o gestoras de inmuebles que dispongan de un inmueble que pueda encajar con dicha demanda, cuando esa comunicación resulte necesaria para la correcta prestación del servicio solicitado, con el fin de comprobar la disponibilidad del inmueble, acordar las condiciones de la colaboración y organizar la visita o el proceso de comercialización, que se desarrollarán bajo la exclusiva responsabilidad de dicha entidad.

Asimismo, los datos personales podrán ser comunicados a administraciones públicas y autoridades judiciales o administrativas competentes cuando exista una obligación legal que así lo exija, así como a entidades financieras y a la asesoría fiscal y contable, cuando resulte necesario para la gestión del cobro y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación contractual.

Por otro lado, PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. podrá comunicar datos personales a empresas externas que prestan servicios al responsable (por ejemplo, servicios tecnológicos, alojamiento web, telefonía, inteligencia artificial o soporte), que actúan como encargados del tratamiento. Con todas estas entidades se han formalizado los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, conforme a lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD.

No se prevén otras comunicaciones de datos distintas de las expresamente indicadas en este apartado.

¿Qué terceros prestan servicios en esta web?

Para el correcto funcionamiento de la página web y la prestación del servicio ofrecido, PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. utiliza determinados proveedores de servicios, que actúan, con carácter general, como encargados del tratamiento, conforme a lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos:

Plataforma de creación y alojamiento web: La página web está creada y alojada sobre una plataforma tecnológica de terceros cuyos servidores se encuentran ubicados en la Unión Europea y que cuenta con las medidas de seguridad adecuadas. Las comunicaciones de datos se realizan mediante protocolos seguros y canales cifrados. La utilización de redes de distribución de contenido puede implicar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo, en los términos indicados más adelante.

Correo electrónico y herramientas de productividad: La gestión del correo electrónico corporativo y de los documentos asociados a la solicitud se realiza sobre servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento.

Sistema de inteligencia artificial: Para el análisis de la información facilitada por las personas usuarias, incluidas las conversaciones mantenidas con el asistente de voz y sus transcripciones, el sistema MIRILLA.AI puede apoyarse en motores de inteligencia artificial y en proveedores de telefonía y de síntesis y reconocimiento de voz de terceros, utilizados como herramientas de apoyo para la prestación del servicio. Estos proveedores tecnológicos tratan los datos personales por cuenta de PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L., de conformidad con las instrucciones del responsable y con las garantías contractuales adecuadas, conforme a la normativa de protección de datos, sin que los datos sean utilizados para el entrenamiento de sus propios modelos. El uso de determinados motores de inteligencia artificial puede implicar la realización de transferencias internacionales de datos, de acuerdo con lo previsto en sus respectivas políticas de privacidad. Cuando proceda la realización de transferencias internacionales, estas se llevarán a cabo conforme a lo dispuesto en los artículos 44 y siguientes del RGPD, mediante la adopción de mecanismos de garantía legalmente válidos, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros instrumentos equivalentes.

WhatsApp: En caso de que la persona usuaria autorice el uso de este canal de comunicación, el número de teléfono facilitado podrá ser comunicado a WhatsApp Ireland Limited. El uso de este servicio puede implicar la realización de transferencias internacionales de datos, de acuerdo con lo previsto en su política de privacidad.

Herramientas de gestión comercial: Los datos de contacto y el histórico de la relación se gestionan a través de una herramienta de gestión de clientes (CRM) contratada a un tercero que actúa como encargado del tratamiento.

Medidas antifraude y analítica: Los formularios de la página web pueden incorporar sistemas de protección frente a envíos automatizados, y la web puede utilizar herramientas de analítica, en los términos y con las finalidades detalladas en la Política de Cookies.

¿Qué derechos tienes y cómo ejercerlos?

La persona usuaria tiene derecho a acceder a sus datos personales, a solicitar la rectificación de los que sean inexactos, así como a su supresión cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, también podrá solicitar la limitación de su tratamiento, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, así como pedir la portabilidad de sus datos. Por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de los mismos y PROPTECH GLOBAL SOLUTIONS S.L. dejará de tratarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Igualmente, la persona usuaria tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o la afecten significativamente de modo similar y, en su caso, a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión, así como a solicitar información sobre el papel que la inteligencia artificial haya desempeñado en el tratamiento de su solicitud.

La persona solicitante podrá revocar los consentimientos prestados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Cómo ejercer tus derechos

Por correo electrónico: hola@mirilla.ai

Presencialmente o por correo postal: c/ Albañiles, nº 33 (Edificio Team Work), 16004 Cuenca

Plazo de respuesta: Un mes desde la recepción, prorrogable en los términos del artículo 12 del RGPD.

Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos — c/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es

En la solicitud, la persona interesada deberá identificarse de forma fehaciente e indicar el derecho que ejercita.

También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.